NO.

现象描述

问题判定

处理方法

1

开机提示：选择主密钥出错01

设备故障

走售后流程，返修设备

2

交易失败，响应码97 终端已注销

/

重启机器试试，如果不行反馈在线客服处理

3

无效商户03

路由异常

5分钟后重新交易

4

交易失败，响应码E1 未找到对应渠道路由信息

/

重新交易，如果不行提供机器内位置信息（管理-位置信息）反馈在线客服处理

5

交易失败，响应码V2,单笔最大金额超限

未完成人脸识别

重新完成人脸识别认证

6

基站信息获取失败，请稍后重试

/

重新交易

7

商户绑定电签版时，机器屏幕未出现二维码

/

按确定键或者再重启设备

8

交易后签名机具提示：电子签名不符合规范，请按[确认]键，让持卡人重新签名

/

关机重启 ，签名的时候可以尝试签简单一点

9

开机提示：TCP连接超时

信号不好

换个信号好的地方重试

10

交易失败，响应码07

发卡行限制

咨询发卡行或换卡交易

11

响应码VZ,禁止境外移机

定位偏差

重新交易，如果不行提供机器内位置信息（管理-位置信息）反馈在线客服处理

12

开机提示：创建数据链路超时

信号不好

换个信号好的地方重试

13

交易失败，响应码61，交易金额超限

发卡行限制

咨询发卡行或换卡交易

14

电签版商户交易后，无法签名

屏幕校准有故障

机具故障，需返厂

15

电签版开机提示未签到，确认后提示：交易失败，响应码99[查询失败]

信号不佳

换一个信号好一点的位置关机重启

16

电签版交易失败，提示：APDU通讯错

卡片和机器读卡的部位接触不良

规范刷卡，重新尝试交易或换卡交易

17

刷卡报F018卡片GPO异常

（1）挥卡的话，挥卡时间过短；
（2）插卡交易报错可能是卡片有问题建议换卡。

建议换卡重新交易